Rebranding de qdq: rediseño del directorio y nuevos canales de ingresos
Impacto: Tráfico: de 300K a 2,5M
Stack
- Duda
- Figma
- Microsoft Office
- GA4
- Google AdSense
Resumen del proyecto
qdq es una plataforma de directorio empresarial y marketing digital para negocios locales en España. De cara a la unificación de marca 2023-2024, trabajé dentro del equipo de Producto definiendo la estrategia detrás del rediseño de qdq.com y el directorio, decidiendo qué priorizar en el sitio corporativo y la arquitectura del directorio, abriendo un nuevo canal de ingresos (Google AdSense), y apoyando el despliegue de marca a nivel de empresa mediante materiales de formación interna y una propuesta de portal de referencia de marca.
Reto
qdq.com se percibía como útil pero anticuado, y albergaba dos productos bajo un mismo techo, el sitio corporativo y el directorio de negocios locales, cada uno con un problema distinto: el directorio necesitaba un camino más claro entre "encontrar un negocio" y "actuar", y ni la arquitectura de información del sitio corporativo ni la estructura de categorías del directorio se habían revisado en años, pese al volumen de tráfico que recibía el directorio.
Mi rol · Estrategia de producto y arquitectura de información · Sesiones de priorización, rediseño del directorio y del sitio corporativo, estrategia de AdSense, herramientas de soporte, despliegue interno de marca. La identidad visual y la UI de qdq.com fueron lideradas por el equipo de Brand/Product design.
Objetivos
Objetivos de negocio
- Aumentar el tráfico cualificado y la conversión de leads B2B
- Abrir nuevos canales de tráfico e ingresos controlables
- Mantener cada punto de contacto alineado con la marca durante la transición
- Escalar el soporte al cliente sin escalar la plantilla
Objetivos de usuario
- Encontrar información clave del negocio y actuar sin fricción
- Confiar en que los negocios listados están actualizados y son relevantes
- Reconocer qdq como una plataforma coherente
- Obtener respuestas rápidas y precisas del soporte
1. Exploración y contexto
Me incorporé a las sesiones semanales del equipo de Producto donde decidíamos conjuntamente qué rediseñar primero, sopesando esfuerzo frente a impacto esperado en el sitio corporativo y el directorio. Junto a mi responsable y el equipo de Customer, investigué qué priorizaban realmente los dueños de negocios, tanto sobre el producto en sí como sobre cómo querían que se presentara la información de su propio negocio.
2. Diseño del flujo y decisiones iniciales
En el sitio corporativo, replanteamos la arquitectura de información, reestructurando la navegación y la organización de categorías según lo que la investigación mostraba que los usuarios realmente buscaban, no según la estructura heredada. En el directorio, el foco fue la ficha de negocio: dónde colocar los botones de contacto y la información clave para acortar el camino hacia la conversión, y cómo organizar las categorías de negocio en todo el directorio. Cada decisión de IA y de flujo se revisó en equipo.
3. Iteraciones clave
Hicimos seguimiento diario de GA4 tras el lanzamiento (tiempo de sesión, puntos de abandono) para validar si cada cambio realmente mejoraba la UX, e iterar a partir de ahí. También construí una estrategia de Google AdSense para el directorio, convirtiéndolo en un canal de ingresos real (~2.000€/mes), y trabajé en una estrategia para abrir el tráfico del directorio a publicidad. En el lado de soporte, trabajé con Marketing para reforzar el chatbot Qloe, redactando el contenido de FAQ que alimentaba su base de conocimiento.
4. Escalabilidad
Extendí el mismo enfoque más allá de los dos productos principales: rediseñando plantillas corporativas de cartas y presentaciones, y proponiendo brand.qdq.com (un portal interno de referencia de marca) para que cualquier equipo pudiera aplicar la nueva identidad de forma consistente sin revisión manual.
a) Entregables clave
- IA rediseñada para el sitio corporativo y el directorio
- Nuevo flujo de ficha de negocio priorizando la conversión
- Canal de Google AdSense generando ~2.000€/mes
- Estrategia de AdSense abriendo el directorio a ingresos publicitarios
- Contenido de FAQ para el chatbot Qloe, reduciendo tickets de soporte repetitivos
- Portal interno de referencia de marca (propuesto y definido)
- Plantillas corporativas de cartas y presentaciones
b) Aprendizajes de diseño
Las decisiones de priorización pesan más que cualquier pantalla individual: las sesiones donde decidíamos qué rediseñar primero moldearon el resultado más que cualquier elección de interfaz concreta. Un despliegue de marca también es tan sólido como su punto de contacto menos visible, por eso el portal de referencia interno importaba tanto como el propio rediseño.
c) Próximos pasos
Cuando dejé el proyecto, ya había una segunda fase definida: llevar más lejos la ficha de negocio con "mejoras" escalonadas que dieran más visibilidad a los negocios dentro del tráfico de qdq, seguir construyendo la estrategia de AdSense, abrir un espacio publicitario dedicado para negocios, y seguir iterando tanto en el chatbot como en el directorio según los datos de conversión recogidos hasta el momento.
Resultado
Tras el rebranding y el rediseño, las visitas a qdq.com crecieron de 300K a 2,5M en el periodo siguiente. La estrategia de Google AdSense añadió una nueva fuente de ingresos medible (~2.000€/mes), y el nuevo flujo de ficha de negocio junto con la reestructuración de la IA tradujeron el aumento de tráfico en mayor confianza de usuario y mejor conversión en todo el directorio.
